سياسة الشحن

آخر تحديث مارس 2023

• سيتم تسليم الطلبيات عبر شركة توصيل تابعة لجهة خارجية.
• نقوم بالشحن إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي.
• لا توجد رسوم شحن على الطلبات التي تزيد عن 1500 درهم إماراتي إلى البحرين وعمان والكويت والمملكة العربية السعودية وقطر.
• لا يتوفر الدفع عند الاستلام. الدفع عبر الإنترنت فقط من خلال بوابات دفع موثوقة. نقبل الدفع عبر Apple Pay وGoogle Pay وبطاقات الائتمان.
• سيتم احتساب رسوم الشحن والجمارك عند الخروج، ولا يتحمل موقع Runners.ae مسؤولية أي رسوم جمركية إضافية قد تكون قابلة للتطبيق، وسيكون العميل مسؤولاً عن دفع الرسوم الإضافية.

وقت معالجة الطلب

• الإمارات العربية المتحدة:

• مجلس التعاون الخليجي:

• سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 12 ظهرًا أو خلال عطلة نهاية الأسبوع خلال يوم العمل التالي.

معلومات إضافية

• سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الدفع خلال يوم عمل واحد من تقديم الطلب.
• يجب التوقيع عند استلام الشحنة.
• يجب استخدام أوقات التسليم المقدرة كدليل فقط وتبدأ من تاريخ الإرسال.
• يحتفظ موقع runners.ae بالحق في إضافة رسوم إضافية إلى تكلفة الشحن إذا كان الموقع في منطقة نائية.
• إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك أو استرداد أموالك، فيرجى التوجه إلى صفحة اتصل بنا واتباع الخطوات لتقديم طلب.
• يرجى ملاحظة أنه إذا تم شحن طلبك بالفعل وترغب في إلغائه، فسوف تحتاج إلى استلامه أولاً ثم اتباع عملية الإرجاع.

سياسة الإرجاع

آخر تحديث 17 فبراير 2021

إرجاع السلع والخدمات المشتراة

1. لا تُقبل عمليات استرداد الأموال عند الشراء نقدًا عند الاستلام. لا يُمكن استبدال أو إرجاع الطلبات إلا كرصيد في المتجر الإلكتروني، والذي يُمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
2. سيتم رد جميع المبالغ المدفوعة ببطاقات الائتمان كرصيد في المتجر عبر الإنترنت.
3. يرجى العلم أنه لن يتم استرداد رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية المستحقة. أما ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المنتج، فسيتم إضافتها إلى رصيد المتجر الإلكتروني.
4. في حالة عدم توفر أحد المنتجات التي قمت بطلبها، فسوف نبلغك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، وفي حالة إجراء الدفع بالفعل، سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى بطاقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة خلال 10 إلى 45 يومًا اعتمادًا على البنك المصدر لبطاقة الائتمان.
5. سيتم توفير جميع العناصر المرتجعة فقط كرصيد متجر عبر الإنترنت، ويمكن استبداله على موقع runners.ae فقط، وليس في أي متجر فعلي.
6. العناصر الترويجية والعروض غير قابلة للإرجاع.

إلغاء الطلبات

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل استلامها للتسليم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@runners.ae

التبادلات

يمكن استبدال المنتجات خلال ١٠ أيام من تاريخ التسليم. بعد إرجاع المنتج وفحصه، سيحصل المشتري على رصيد في المتجر لإعادة شراء المنتج الذي يرغب في استبداله. لا نغطي تكاليف إعادة شحن المنتجات إلى المشتري.

سيتم تطبيق رسوم على عمليات التبادل الإضافية، بما في ذلك رسوم الشحن وأية نفقات أخرى متعلقة بالتبادل.

استثناءات الإرجاع والاستبدال

لأغراض النظافة، لا يمكن استبدال أو استرداد ثمن المنتجات التالية: الأجهزة التقنية القابلة للارتداء، منتجات التغذية، ملابس السباحة، سدادات الأذن، النظارات الواقية، مجاديف/زعانف السباحة، حمالات الصدر الرياضية، الجوارب، القفازات، أربطة الأحذية، النعال الداخلية، الضمادات، أربطة اليد، المناشف، الحصائر، وغيرها من المنتجات المماثلة. لا يمكن استبدال أو استرداد ثمن المنتجات المعبأة في عبوات مغلقة.

تنظيم عمليات الإرجاع والاستبدال

1. لتنظيم عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى إكمال الخطوات التالية خلال 10 أيام من استلام طلبك.

2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@runners.ae واذكر رقم طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى ذكر اسم المنتج والمقاس المطلوب.
   
   
3. سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لكل خطوة من خطوات معالجة عملية الإرجاع/الاستبدال، بما في ذلك رقم التتبع الجديد عند شحن العناصر المتبادلة إلى العميل.

معلومات إضافية

1. يجب استلام المنتجات المُعادة خلال 7 أيام. لن تُعالج أي مُرتجعات تُستلم بعد هذه الفترة، وسيتم إرجاعها إلى العميل، مع تحمل العميل تكلفة الشحن.
2. يجب أن تتم جميع عمليات الاستبدال/الإرجاع باستخدام رصيد المتجر وسيتم فرض رسوم إضافية لتغطية تكاليف الشحن والنفقات الأخرى.
3. سيتم إرجاع أي عناصر إضافية تم إرجاعها ولم تكن مدرجة في قائمة العناصر المرتجعة المعتمدة إلى العميل وسيتم فرض تكلفة الشحن على العميل.
4. يجب إرجاع جميع الطلبات في حزمة واحدة.
5. يجب إرجاع جميع المنتجات في عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة. يُرجى التأكد من إرفاق أي أحزمة أو عبوات مصممة قد تكون مرفقة. في حال عدم إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، أو استخدامها، أو غير ذلك، يتحمل العميل رسوم الشحن. لن يُسمح للعميل باختيار طريقة شحن المنتجات، وسيتم إرجاعها من خلال شركة/شركات الشحن التي نتعامل معها فقط.
6. يتم فحص جودة جميع العناصر قبل إرسالها، ومع ذلك، إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من الاستلام.
7. سيرسل لك فريق خدمة العملاء رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلام العناصر المرتجعة الخاصة بك وسوف يقوم بمعالجة عملية الاستبدال/رصيد المتجر.
8. لا يُمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات المشتراة عبر الإنترنت إلا من خلال الإجراءات المذكورة أعلاه. لا يُمكننا قبول إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المشتريات عبر الإنترنت في أيٍّ من متاجرنا.

إذا كنت ترغب في استبدال العناصر بشكل متكرر، فسيتم خصم رسوم الشحن المرتجعة من المبلغ المسترد.

حقوق شركة RUNNERS SPORTS LLC

يرجى ملاحظة أن شركة RUNNERS SPORTS LLC تحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال و/أو الاستبدالات للعناصر التي تعتبر غير صالحة لإعادة البيع.

لن يتم قبول الإرجاعات التي تتم خارج الإطار الزمني المحدد بعشرة أيام وسيتم إعادتها إلى العميل وسيتحمل العميل تكلفة الشحن.