سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 28 ديسمبر 2023

تنظيم عمليات الإرجاع والاستبدال

يتم التعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال مباشرة – فقط تواصل معنا وسنقوم بمساعدتك.

للإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@runners.ae أو عبر الواتساب على الرقم: +97142500990 مع ذكر رقم الطلب، سبب الإرجاع، وإرفاق صور (أمامية، خلفية، نعل الحذاء إذا كان المنتج حذاءً) بالإضافة إلى صورة علبة التغليف الأصلية.

شروط الاستبدال والإرجاع

لتكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال يجب أن تكون:

غير ملبوسة وغير مستخدمة: يجب ألا يظهر على الحذاء أي علامات استخدام مثل التجاعيد أو الأوساخ على النعل الخارجي أو الداخلي أو الجزء العلوي.
التغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في العلبة الأصلية، شاملاً البطاقات، وأوراق التغليف، وأي ملحقات استلمتها معه.
نظيفة وخالية من الروائح: يجب أن تكون الأحذية خالية من العلامات أو البقع أو الروائح لضمان جودتها وصلاحيتها لإعادة البيع.

رسوم الإرجاع: 15 درهم إماراتي
الصور المطلوبة: أمامية، خلفية، صورة للنعل، وصورة المنتج مع العلبة.

الرسوم والخدمات

يرجى الملاحظة أن رسوم الشحن، رسوم الدفع عند الاستلام، الضرائب، وأي رسوم جمركية لن يتم استردادها.
أما ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المنتج فسيتم استردادها.

العروض والمنتجات المخفضة غير قابلة للإرجاع.

المبالغ المستردة

يمكن استرداد المبالغ بإحدى الطريقتين:

رصيد متجر (يتوفر فورًا).
تحويل إلى الحساب البنكي (يستغرق من 5 إلى 15+ يوم عمل).

يرجى الملاحظة: يتم إرسال المبالغ فورًا من طرفنا بعد طلب الاسترداد، لكن ظهورها في حسابك البنكي يعتمد كليًا على سياسة بنكك، وقد تختلف مدة المعالجة من مرة لأخرى. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع البنك الخاص بك.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل استلامه من قبل شركة التوصيل، وذلك عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني: info@runners.ae.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد استلام المنتج وفحصه، يحصل العميل على رصيد متجر لإعادة شراء المنتج المراد الاستبدال به.

ملاحظة: لا نغطي تكاليف إعادة شحن المنتجات إلى العميل.

أي استبدال إضافي سيخضع لرسوم إضافية تشمل رسوم الشحن وأي مصاريف أخرى متعلقة بالاستبدال.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع الفئات التالية:

الأجهزة القابلة للارتداء.
المكملات الغذائية.
ملابس السباحة.
سدادات الأذن.
نظارات السباحة.
أدوات السباحة مثل المجاديف/الزعانف.
حمالات الصدر الرياضية.
الجوارب.
القفازات.
أربطة الأحذية.
النعال الداخلية.
الضمادات ولفافات اليد.
المناشف.
السجاد (Mats).
أي منتجات مشابهة.

كما أن المنتجات التي تأتي في تغليف مختوم لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتحها.

معلومات إضافية

يجب استلام المنتجات المرتجعة خلال 7 أيام. أي إرجاع بعد هذه المدة لن يتم معالجته، وسيُعاد المنتج إلى العميل مع تحمل رسوم الشحن.
جميع عمليات الإرجاع أو الاستبدال تتحمل رسوم شحن إضافية ما لم يكن المنتج تالفًا عند استلامه.
يجب إعادة جميع الطلبات في طرد واحد.
يجب أن تكون جميع المنتجات في تغليفها الأصلي مع البطاقات والملحقات.
في حال تم إرجاع المنتج بحالة غير أصلية (مثال: مستخدم)، سيتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.
لا يحق للعميل اختيار شركة الشحن؛ سيتم الإرجاع فقط عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا.

بعد استلام المنتج وإتمام الفحص، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الاسترجاع أو إصدار رصيد المتجر.

ملاحظة: عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد الخاصة بالمشتريات عبر الإنترنت يمكن تنفيذها فقط عبر الإجراءات الموضحة أعلاه.
لا يمكننا قبولها مباشرة في متاجرنا.

إذا رغب العميل بالاستبدال عدة مرات، سيتم خصم رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع من مبلغ الاسترداد.

حقوق شركة RUNNERS SPORTS LLC

تحتفظ شركة RUNNERS SPORTS LLC بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج غير صالح لإعادة البيع.

لن يتم قبول أي إرجاع بعد انقضاء مهلة 7 أيام، وسيُعاد المنتج للعميل مع تحميله رسوم الشحن.

بحث المتجر